La marca en la comunicación

Todo lo que hacemos y cómo nos comportamos comunica. Hagamos o no, siempre comunicamos. Comunicamos controlando y no controlando los mensajes, un bostezo, un comentario, un guiño, etc. todo nuestro hacer comunica nuestra personalidad y comunica nuestra esencia. En el mundo empresarial la comunicación de la identidad o de la cultura corporativa posee una gestión interna gestionada desde el departamento de RRHH y la gestión de la cultura en la comunicación externa se encuentra gestionada por … ¿marketing? ¿relaciones públicas? ¿comunicación institucional? ¿comunicación corporativa?

¿Quién es el encargado de transmitir la identidad de la empresa a todos sus grupos de interés? Siempre que nos encontremos con un amplio tipo de posibilidades debemos de emplear una simbología que en este caso puede ser el de una persona. Cuando una persona dice y hace (controlando o no los mensajes) es responsable de su comunicación. Para el caso de una empresa, existen departamentos por cada grupo de interés que comunican (de forma consciente e inconsciente)  la cultura de la empresa hacia el exterior. La esencia se manifiesta a través de la cultura corporativa casi de forma orgánica o natural en cualquier actividad de la empresa: al elegir un perfil profesional, al facilitarle su adaptación en su nuevo entorno laboral, negociar con un proveedor, plantear una política de precios, o de protocolo, etc. todo comunica sobre la empresa (esa esencia que se manifiesta a través de un comportamiento).

A la pregunta sobre ¿quién es el encargado de transmitir la identidad de la empresa a todos sus grupos de interés? La respuesta es muy sencilla y compleja de gestionar: Son los empleados y los clientes los responsables directos de la transmisión de la identidad diferencial de una empresa. Uno no puede ofrecer un producto o servicio con la intención de generar más ventas si antes no cree en lo que ofrece. Por otro lado, uno no puede recomendar a un amigo o familiar un producto o servicio bueno si antes no lo ha probado y confía en la marca que lo recomienda.

Con la revolución del avance tecnológico, la comunicación ha dado un gran salto en la sociedad. Gracias a Internet y a las redes sociales la sociedad habla, comulga y desmiente todo tipo de comunicación comercial. Tanto es así que en los resultados del Trust Barómeter de este año se ve claramente que la confianza de las personas no se encuentra en las instituciones públicas o privadas sino en las personas de a pie de calle y en los empleados que hablan con ellas.