Las diferentes caras de la marca

En los tres últimos años hemos venido presenciando que las marcas nos hablan desde otras caras: Unas desde la RSC y su contribución hacia la sociedad, otras desde sus empleados y trabajadores, y también están los consumidores con sus diversos testimonios publicitarios. Y todo ello para mostrarnos que son buenas en todos los aspectos en los que podamos encontrarlas y conectar con ellas. No se si sea un extremo o una exageración, pero en un futuro también nos hablarán sus proveedores o accionistas sobre lo bien que se relacionan con las marcas.

Hace unos meses atrás, Pepe Martínez sacó un libro titulado: “Los personajes de tu mente” en el que plantea que nuestra mente es como un escenario donde actúan distintos personajes. Las decisiones que tomamos se encuentran determinadas en gran medida por los personajes interiores que tenemos: el pasional, el vendedor, el empático, el agresivo, el vividor, el juez, el creativo, el metódico, el cobarde y el héroe. El autor afirma que la clave de la sociedad actual está en que sepamos establecer una buena comunicación con los demás y seamos capaces de construir un diálogo maduro y comprometido con nosotros mismos.

¿Qué pasa con las marcas hoy en día? Si hacemos el ejercicio de mostrar cuáles son las caras que las marcas nos muestran, encontraremos que también (así como el libro de Pepe Martínez) poseen identidades muy dispersas que se encuentran dentro de un mismo universo: La empresa.

El identificar estas caras de las marcas es más sencillo de lo que se piensa, las tenemos en los servicios de: atención al cliente, en el departamento de bajas y en el departamento de compras. También las encontramos dentro de las oficinas cuando eres empleado, con tus jefes o cuando tienes personas a tu cargo. Todo aquello en el que las oportunidades de compra/venta de productos y de servicios para la empresa repercutan en gastos o beneficios, encontraremos tantas caras de las marcas como personas que las representen. Lo mismo sucederá si tienes acciones de una determinada empresa, vas a querer que te reporten beneficios y por ello te mueves para ver que marcas competitivas tiene esa empresa en la que estás invirtiendo (te preocupa saber si salen mal en las noticias y si eso puede repercutir en las ventas y ello hacerte perder el dinero invertido en bolsa).

Encontramos estas diversas caras de marcas en las personas que las representan: Steve Jobs de Apple, Fernando Alonso de Ferrari, Emilio Botín del Banco Santander, el repartidor de Correos, la dependienta de Zara, nosotros mismos, etc.