¿Cuándo ha sido la última vez que te metiste a la piscina haciendo un salto en bomba?, ¿cuándo fue la última vez que corriste a toda prisa sin importar si te caías o no? o mejor aun, ¿cuándo ha sido la última vez que te has reído tanto que terminaste llorando o con dolor de estómago? estas y muchas otras experiencias son ejemplos en los que nos atrevimos a romper la barrera de lo establecido o de lo convencional y fuimos capaces de arrancarnos una sonrisa interna (o externa).

Cuando me dispuse a investigar sobre el tema de este post, descubrí que se habla mucho de la zona de confort desde el liderazgo, el emprendimiento,  el auto desempeño, la psicología, etc. y todas las posturas me parecen muy interesantes de trabajar a nivel personal y de cómo arriesgarse a intentar caminar hacia las zonas del miedo, del aprendizaje y del éxito/fracaso de forma paulatina. Es más, desde octubre del año pasado he intentado salir de varias de mis zonas con confort con y sin éxito en muchos campos de mi vida.


Si hacemos un paralelo de cómo somos frente a las empresas o con las marcas, encontramos muchos puntos en común debido a que las relaciones que tenemos con ellas (a través de sus empleados, de sus servicios de pos venta, de su comunicación, de sus apariciones en prensa, etc.) nos ayudan a tener un conocimiento inicial o parcial de cómo son o de cuál es la filosofía con la que operan. Nos encontramos con marcas empáticas, serias, divertidas, testarudas, sosas, en fin... un sin número de personalidades que son afines (o no) a nosotros. Sin embargo, las empresas van cambiando mientras nosotros vamos cambiando, ahora se tiene un cuidado especial por el medio ambiente, por el respeto hacia los demás, por la igualdad de género, se rechaza el greenwashing, etc. Estamos en una sociedad en la que el agente de mayor influencia somos nosotros a través de nuestros comentarios positivos o negativos que tenemos de una marca y/o empresa.

Frente a este cambio de paradigma en la comunicación social (dónde creemos más a un científico, a un experto, a un amigo o a cualquier empleado de lo que la propia empresa o el propio gobierno dicen de si) las empresas están cambiando su forma de hacer y comunicar. Cuando pierdes la confianza en alguien o en algo, es muy difícil volverla a recuperar sin antes recibir un reconocimiento de errores y preguntar por las vías para volver a establecer una mejor relación. Todo ello se realiza desde la necesidad de querer establecer una relación transparente y sincera con los demás, desde lo que eres (tu esencia) y que se proyecta a las personas que concuerden contigo.

¿Qué significa para una marca encontrarse en una zona de confort? Normalmente las zonas de confort se dan en mercados maduros, en los que se pueden ver el posicionamiento de cada competidor de forma establecida. Producto de ello, se piensa que ya todo está inventado y que no se puede romper con la sinergia del mercado. Esta idea es totalmente errónea; sugiero un ejemplo: