Este famoso embajador, del que tanto hablamos, siempre es contratado por las marcas. Por lo que el hecho de que “Él o Ella”, sean el rostro público de la empresa/marca/servicio, NO es casualidad.

Sin embargo, la tendencia actual de lucir un narcisismo excesivo, estilo de vida e incluso, comida, muchas veces ocasiona que las marcas se salgan de contexto. Iniciando los conflictos de comunicación, entre un objetivo y una realidad diferente.

Se podría decir que al ser la marca la que “paga”, es la que gestiona lo que publica o no, el embajador, pero muchas veces no es así. En otras ocasiones, es el mismo emprendedor/empresario el que juega el rol de embajador y pierde total objetividad, cayendo en una confusión total entre marca y vida personal. Y así, podríamos enumerar muchísimos casos más.

La única verdad es que cuando un embajador asume un papel equívoco en la comunicación, definitivamente se vuelve un verdugo de la marca. Que poco a poco, la llevará a una saturación, aburrición y finalmente, una disminución radical de clientes/seguidores/usuarios dependiendo del canal.

La audiencia esta cansada de la publicidad tradicional, de miles de impactos al día diciendo “consúmeme” y no ver propuestas innovadoras. La audiencia NO quiere saber el día a día, de la marca ni del embajador, a menos que en el inter, se le ofrezca realmente contenido de valor para la misma. La audiencia, SABE LO QUE QUIERE y es la ATENCIÓN de las marcas, que piensen en ella y sus necesidades, por que en esta era digital, el cliente toma voz propia y se vuelve un canal de comunicación.

Este público millennial (y posteriores a él) sabe juzgar y utilizar muy bien cada red social, por lo que necesita contenido apto, en sus diferentes formatos y en base a la originalidad de la marca, decidirá si la sigue o no. Para posteriormente, entrar en un proceso de inbound marketing y lograr que ese usuario/prospecto se convierta en venta/ingreso.

Pero volviendo al punto central de este artículo ¿Quién es tu embajador de marca? ¿Realmente representa tu empresa? ¿Qué es lo que quieres lograr? Parte de estás preguntas claves y no te dejes llevar, por un perfil con miles de seguidores en Facebook, innumerables retweets en Twitter o millones de likes en Instagram. 

Recuerda que una reputación puede tardar años en construirse, pero destruirla puede ser solo cuestión de segundos. Analiza, reflexiona y toma la mejor decisión para tu empresa. Que un embajador no lleve al lado oscuro, tu marca.

REDACTORA

El anuncio, fuera de causar cierta empatía, generó muchas opiniones encontradas debido a que es un partido tan conservador que se distancia mucho de cómo perciben la realidad las nuevas generaciones. Esta acción, en lugar de acercarse a un colectivo, refuerza la diferencia de edad de ambas agrupaciones: el partido político y los hipsters.


2. Subestimar a los otros grupos

El segundo error es el de subestimar a las generaciones nuevas obligándolas a pensar y actuar como nosotros desconociendo las razones por las que presentan nuevas propuestas comunicativas totalmente ajenas a nuestro proceder.

Un ejemplo reciente lo encontramos hace unas semanas cuando un periodista de uno de los medios impresos más conocidos de España, decide realizar una entrevista al El Rubius, el 4º youtuber más visto del mundo. El periodista en lugar de mostrar un perfil imparcial del entrevistado o de mostrar nuevas facetas o perfiles contextualizándolo dentro del nuevo fenómeno de comunicación social, escribe sobre el youtuber desde un ángulo de reproche, subestimando su forma de comunicar o de cómo el entrevistado ve el mundo que le rodea (ver la entrevista completa). Lo que no se esperó fue que el entrevistado, utilizando su mejor herramienta de comunicación social (YouTube) respondió a la entrevista publicada contando su versión de la entrevista y manifestando su inconformidad:

Creo que ambos ejemplos demuestran que no se puede jugar a ser auténtico, ni juzgar lo que no entiendes (incluso cuando aquello sea 10 ó 15 años menor que tú). Sin duda las marcas tratadas en ambos ejemplos, con el objetivo de lograr más votos o más lectores, no han sabido respetar a las nuevas generaciones y ello no le hace nada bien a su consistencia de marca.

En contraparte, vemos que si hay ejemplos de marcas que han sabido entender el paradigma de las nuevas generaciones y han cambiado no solo su comunicación, sino la forma de operar para generar empatía. Por ejemplo tenemos a la marca Samsung en su línea de telefonía móvil o celular que ha sabido adaptarse con los constantes cambios y demandas generacionales logrando situarse dentro de las mejores marcas de telefonía móvil del planeta:

Es fácil hablar de marcas como Apple o Samsung cuando la comunicación de tecnología está de moda y es una demanda social actual. Pero ¿si cambiamos de mercado con otro ejemplo similar? ¿qué les viene a la cabeza cuando pensamos en la marca Cadillac?, marca ligada a la tradicionalidad y a personas un tanto mayores; sin embargo, en su reciente campaña Dare Greatly encontraremos lo siguiente:

La marca nos cuenta que el lujo se trata de romper esquemas, salir de lo tradicional, arriesgarse por una pasión y vivir nuevas experiencias. Le seguiremos la pista a la marca para ver qué otros ejemplos del “hacer” y del “decir” nos muestra bajo su concepto Dare Greatly.

Son muchos ejemplos de marcas como Correos y su obligada digitalización o Bonafont que dejó de racionalizar su comunicación y empezó a humanizar a la marca y hablar de personas y sus pasiones (comunicación antigua y nueva comunicación). Así como estas dos, existen muchas otras marcas que se encuentran cambiando su formato para dialogar (y no solo emitir mensajes) con los nuevos públicos.

Vivimos en un cambio de época donde las reglas que nos enseñaron en casa, en el colegio, universidad o en nuestros primeros trabajos se encuentran cambiando o redefiniendo por las nuevas generaciones. Antes de pararnos a emitir nuestra postura tajante al rechazo y juzgar lo nuevo como malo o inferior, debemos de entender porqué salen estas nuevas propuestas comunicativas, incluso aunque para nosotros no tenga valor. 

Debemos de adentrarnos con respeto para entender el contexto y proponer alternativas que unan a generaciones en lugar de realizar un bullying o discriminación generacional; y quedarnos con el aprendizaje y entender las motivaciones de las personas para construir conexiones, empatía, creencias compartidas e identificación con las personas, con los grupos, con las generaciones y con las marcas. Nos quedamos con una frase de C.J. Jung donde indica que "Pensar es difícil, por eso la gran mayoría de la gente prefiere juzgar"

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