Este famoso embajador, del que tanto hablamos, siempre es contratado por las marcas. Por lo que el hecho de que “Él o Ella”, sean el rostro público de la empresa/marca/servicio, NO es casualidad.

Sin embargo, la tendencia actual de lucir un narcisismo excesivo, estilo de vida e incluso, comida, muchas veces ocasiona que las marcas se salgan de contexto. Iniciando los conflictos de comunicación, entre un objetivo y una realidad diferente.

Se podría decir que al ser la marca la que “paga”, es la que gestiona lo que publica o no, el embajador, pero muchas veces no es así. En otras ocasiones, es el mismo emprendedor/empresario el que juega el rol de embajador y pierde total objetividad, cayendo en una confusión total entre marca y vida personal. Y así, podríamos enumerar muchísimos casos más.

La única verdad es que cuando un embajador asume un papel equívoco en la comunicación, definitivamente se vuelve un verdugo de la marca. Que poco a poco, la llevará a una saturación, aburrición y finalmente, una disminución radical de clientes/seguidores/usuarios dependiendo del canal.

La audiencia esta cansada de la publicidad tradicional, de miles de impactos al día diciendo “consúmeme” y no ver propuestas innovadoras. La audiencia NO quiere saber el día a día, de la marca ni del embajador, a menos que en el inter, se le ofrezca realmente contenido de valor para la misma. La audiencia, SABE LO QUE QUIERE y es la ATENCIÓN de las marcas, que piensen en ella y sus necesidades, por que en esta era digital, el cliente toma voz propia y se vuelve un canal de comunicación.

Este público millennial (y posteriores a él) sabe juzgar y utilizar muy bien cada red social, por lo que necesita contenido apto, en sus diferentes formatos y en base a la originalidad de la marca, decidirá si la sigue o no. Para posteriormente, entrar en un proceso de inbound marketing y lograr que ese usuario/prospecto se convierta en venta/ingreso.

Pero volviendo al punto central de este artículo ¿Quién es tu embajador de marca? ¿Realmente representa tu empresa? ¿Qué es lo que quieres lograr? Parte de estás preguntas claves y no te dejes llevar, por un perfil con miles de seguidores en Facebook, innumerables retweets en Twitter o millones de likes en Instagram. 

Recuerda que una reputación puede tardar años en construirse, pero destruirla puede ser solo cuestión de segundos. Analiza, reflexiona y toma la mejor decisión para tu empresa. Que un embajador no lleve al lado oscuro, tu marca.

REDACTORA

Lo que parece una obviedad en nuestros días, hace 50 años no sucedía lo mismo. El enfoque antiguo era generar mayor valor para el accionista y por eso no se tenía cuidado en el empleado, los consumidores, los proveedores o el medio ambiente. Es por ello que las marcas que eran apetecibles para los inversores eran compradas por conglomerados corporativos que han sabido ver las oportunidades de obtener marcas que le generaban mayor renta. Aquello ha ocurrido que se tenga una cartera de marcas con identidades totalmente diferentes.

En la actualidad, con el auge de la información digital, las personas (sean empleados, socios, accionistas, proveedores, consumidores, etc.) tienen acceso a todo tipo de información de las empresas que les ayuda o influye en la elección de sus marcas.

Frente a ello, la marca corporativa ha cobrado mayor relevancia ya que se presenta como el gran mantra o la gran esencia de donde las marcas de producto o servicio heredan y se nutren de ella (coherencia y consistencia). Ejemplo de ello, tenemos a Unilever, Procter & Gamble, Nestlé, Inditex, The Coca Cola Company, etc. que son marcas que están trabajando para generar un posicionamiento positivo como marcas corporativas en la mente de las personas.

Sin embargo, ¿Se puede dar la posibilidad de que exista incoherencias de identidades entre las marcas de producto y servicio con la marca corporativa? La respuesta es afirmativa y por ello no debemos de guiarnos solo con la oportunidad de negocio o rentabilidad a corto plazo, sino de ver la sostenibilidad de lo que eres en el largo plazo. Ejemplo de errores de consistencia entre identidad y negocio tenemos:

En la última conferencia de TED x Madrid en Matadero hubo unconferences donde se tocaba entre otros temas, el de la marca personal. Ya en el enriquecedor debate que se mantuvo se pudo desmitificar muchas creencias de los significados que rodean al concepto de marca personal. Entre otros, se pudo sacar los siguientes 5 puntos en común:

1. No se puede hablar de marca personal sin antes hablar de la persona

Despachos, procesos, problemas, logística, sinergias, join venture, BBDD, negociaciones, presupuestos, inmediatez, capacitaciones, servicio post venta, balances, estado de ganancias y perdidas, activos, RSE, capital humano, etc. y sobre todo ello: la marca, el posicionamiento, la reputación corporativa, los stakeholders, la segmentación, etc. y sobre todo ello la comunicación publicitaria…

Aquel “solo de problemas” aparece en la agencia de publicidad cuando necesita comunicar algo; la agencia lo llama “El cliente” o “La cuenta” El cliente es un compendio de todo lo que se trabaja para que la marca salga adelante, y sobre todas las preocupaciones que tiene, la agencia de publicidad tiene que calzar con lo que el cliente busca al momento: “que la marca comunique eficientemente al target” o lo que en buen cristiano significa “resultados”.

¿Cómo es visto el cliente desde las agencias? ¿Cuáles son los niveles de exigencia que tiene? ¿Se encuentra preparado para hablar de comunicación? El desarrollo para dar respuestas a todas las preguntas sobre el cliente se abordarán en líneas siguientes, también se abordará la perspectiva del cliente hacia las agencias de publicidad y a la comunicación como uno de los problemas que debe resolver.

Existen todo tipo de clientes y todo tipo de agencias para esos clientes. Desde innovadores que buscan una comunicación arriesgada y creativa, hasta los más conservadores y premeditados que huyen de todo lo anterior. También existen los que se guían de lo que realiza el mercado y se deja llevar por las modas por ejemplo: “ hacer un viral” o "una campaña en redes sociales".


Dentro de la agencia, el comportamiento también es similar para con el cliente, todo cliente joven implica un desborde de creatividad en las propuestas que le presentan; sin embargo, después de cinco o diez años con la misma cuenta, el desborde creativo se verá desvaneciendo como el verano en cambio de temporada.