Las marcas que viven en el mundo de las marcas y no en el mundo de las personas
Dicen que las emociones venden … y realmente creo que sí; claro, cuando se ha logrado construir una relación muy cercana con el consumidor.
La intención no
es hablar de las grandes marcas que lo han logrado; la intención es reflexionar
un poco de cómo las personas están cambiando sus patrones de compra y cómo las
marcas capitalizan sobre este hecho… o no.
Hoy, es mucho más común ver que hemos pasado de
comprar ciertas marcas por imagen (superficial, claro) a hacer compras mucho
más racionales; es decir, fuera de funcionalidades de producto, nuestras
decisiones de marca empiezan a basarse en que si la marca que estamos eligiendo
contribuye en algo a la sociedad/comunidad en la que vivimos, si es una marca
ética, honesta, etc. Esto pareciera estar claro para las marcas, pero no estoy
muy segura.
Todos hablan de
hacer branding, lo cual está perfecto, pero aún no me queda claro lo qué es
branding para los responsables de las marcas. Por lo que he visto, tal vez se
refieran a emociones y experiencias, así que entonces “hacer branding” se queda
en un plano muy general y a la vez muy limitado que termina (muchas veces) en acciones BTL’s mal ejecutadas.
Entonces, si
hablamos de experiencias, tendríamos que tomar en cuenta que las personas
indudablemente necesitan de productos y servicios, pero ¿qué hay de la parte de conectar con ellos en un nivel
mucho más profundo? Es decir, ¿qué están haciendo las marcas por ellos?, ¿qué
hacen por ser parte de sus vidas?, ¿qué hacen las marcas para hacer sus vidas
mucho más significativas? Creo que ese sería un buen detonante para empezar a
crear conexiones más cercanas.
Las personas no
exigen marcas perfectas, quieren marcas que valoren la preferencia y que vayan
más allá de una transacción económica.
Las personas buscan marcas humanas; si las marcas son manejadas por humanos ¿porqué están complicado crear esa conexión con otros humanos? Pareciera que es muy obvio para las marcas que es necesario conocer a su “target” como ellos lo llaman, pero se están olvidando que allá afuera hay personas felices, tristes, enojadas, con deseos, problemas que quieren resolver, que necesitan que alguien se preocupe por ellos; y eso, me parece que no se arregla con un BTL, con un spot, o con un video en YouTube con millones de views.
Las personas
buscan una marca humana y eso habla de ser catalizadora del cambio; aquí tenemos a la
belleza real de Dove, por ejemplo; pero, creo que debemos ir más allá, una marca
genera un cambio cuando escucha y cuando se sumerge en los problemas de la
sociedad, cuando crea colaboración con otras personas, cuando hace partícipe a
esas personas y crea comunidades, cuando junto con las personas mejora aspectos
sociales; una marca que no es humana está completamente destinada a la
irrelevancia; así que reflexionemos acerca de ¿cuántas marcas están en este
territorio? ¿Cuántas son irrelevantes?
Está muy claro
que las marcas viven en el mundo de las marcas, no en el mundo de las personas…
espero equivocarme. ¿Qué opinan?
REDACTOR
REDACTOR
